Het universiteitsziekenhuis van Wales in het Heath-district van Cardiff, Wales, is een groot ziekenhuis met 1080 bedden. Als eerste ziekenhuis in Europa heeft het een volledig geïntegreerde medische faculteit. Het is daarnaast het op twee na grootste universiteitsziekenhuis in het Verenigd Koninkrijk.
In het universiteitsziekenhuis van Wales zijn Mark Saunders en Chris Evans vaste leden van het Point-of-Care (POC) team. Mark is hoofdwetenschapper biogeneeskunde in de geautomatiseerde sector. Hij is belast met Point-of-Care testen op bloedgas. Hij is onder meer verantwoordelijk voor dagelijks onderhoud en beheer van analysers en training van het laboratoriumpersoneel.
Zijn collega Chris Evans, plaatsvervangend IT-manager Pathologie, beheert de IT-systemen. Chris werkt samen met Mark met de configuraties die ze nodig hebben.
Wij spraken met Mark en Chris over hun ervaringen met LIVE Connect – een service waarin u samenwerkt met Radiometer om analyser- downtime te verminderen en aan de eisen te blijven voldoen.
De noodzaak van continue monitoring van analysers
Vóór de installatie van LIVE Connect gingen Mark en zijn POC-team bij aanvang van elke dagdienst naar de afdelingen. Deden zich later op de dag problemen voor, dan vertrouwden zij erop dat het afdelingspersoneel contact met hen zou opnemen om die te verhelpen.
Dat werkte best goed. "Maar af en toe," zegt Mark, "werd zoiets pas tegen het einde van de dagdienst gemeld. Daar ligt dus een uitdaging. Omdat het werk dan tot in de avonduren doorgaat, volgt er een overdracht naar een kleiner team."
Een voortdurend streven naar het leveren van eersteklas service
Mark en zijn team zagen meteen de grote voordelen, toen LIVE Connect eenmaal beschikbaar was voor het universiteitsziekenhuis van Wales. Tijdens het installatieproces hoopte het POC-team dat "de analyser-downtime verminderd kon worden en service voortaan efficiënter plaats kon vinden," aldus Mark.
Chris: "Omdat we met patiëntgegevens werken, is veiligheid een prioriteit. Via LIVE Connect kreeg Radiometer van ons de veiligheidsvoorschriften en de juiste IP-adressen. En omdat LIVE Connect alleen uitgaand verkeer toestaat, kostte het geen moeite om het in te passen in ons IT-beveiligingsbeleid."
Alles stond op z'n plek. LIVE Connect was klaar om geïnstalleerd te worden om het ziekenhuis te ondersteunen.
Op afstand monitoren met LIVE Connect
Eén van de belangrijkste eigenschappen van LIVE Connect is het op afstand kunnen monitoren. Aan de hand daarvan kan Radiometer's service-engineer fouten opsporen en de Point-of-Care coördinator verder ondersteunen.
Mark komt met een recent voorbeeld: "Tony, de Radiometer service-engineer, meldde onlangs dat een bepaalde analyser vaak kalibratieafwijkingen vertoonde. Daar wisten we niks van. Tony vertelde 't ons en proactief kwam hij met een oplossing."
Hij gaat verder: "Vanaf dat moment werd de werking van de analyser op afstand in de gaten gehouden, om te controleren of de fout goed was verholpen. Een telefoontje en werktijd door het laboratorium waren niet meer nodig."
Door de functie monitoren op afstand ontdekte het POC-team een probleem, waarvan ze geen weet hadden. Sterker nog, Tony kon proactief helpen bij het oplossen ervan.
Monitoren op afstand geeft extra zekerheid
De Point-of-Care Coördinator in het ziekenhuis kan er gerust op zijn, dat het team én Radiometer's service-engineer de analysers kunnen monitoren met LIVE Connect. Mark wijst erop: "We kunnen niet overal tegelijk zijn. Dit loopt mee op de achtergrond, als een extra hulpmiddel om analysers werkend te houden.
Meer informatie
Voor meer info over LIVE Connect contact op met uw lokale Radiometer-vertegenwoordiger.